Política de devoluções e reembolsos

Defeitos ou danos de fabrico
Se o artigo chegar danificado ou apresentar um defeito de fabrico, contacte-nos no prazo de 3 dias de entrega.
A substituição do artigo é gratuita.
Os danos comunicados após 3 dias são considerados causados pelo cliente e não são cobertos.

Reembolsos e devoluções - 30 dias
Mudou de ideias? Pode devolver artigos não personalizados no prazo de 30 dias para um reembolso.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Os artigos devolvidos sem contacto prévio com a nossa equipa de apoio são não elegível para um reembolso.
Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original e normalmente demoram 2-7 dias úteis depois de recebermos o artigo.

Encomendas personalizadas
Os artigos personalizados são não reembolsável e não suscetível de devolução devido ao seu carácter pessoal.
Se um artigo personalizado chegar danificado ou com defeito, contacte-nos dentro de 3 dias de entrega para resolução.

Pacote em falta - Em trânsito
Se a sua encomenda não tiver chegado no prazo de 5 semanas, contacte-nos e, após verificação, providenciaremos uma substituição.

Pacotes perdidos ou roubados
A Spinoflove.com não é responsável por pacotes perdidos ou roubados.
Se o rastreio indicar que a encomenda foi entregue, mas não a tiver recebido, contacte a transportadora e apresente um relatório, se necessário.
Pode também contactar-nos para obter assistência.

Cancelamentos
As encomendas podem ser canceladas no prazo de 24 horas da compra para um reembolso total, desde que a produção não tenha começado.
Para cancelar, contacte-nos no prazo de 24 horas com o número da sua encomenda.
Se a encomenda já tiver sido expedida, aguarde a entrega e siga o processo de devolução.
As encomendas personalizadas só podem ser canceladas antes do início da produção.

Condições de entrega
O tempo de produção é de aproximadamente 1-7 dias úteis.
O tempo de envio é normalmente 10-18 dias úteis, dependendo do país de destino.
Na maioria dos casos, o prazo de entrega total é de cerca de 10-14 dias.
Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido a alfândegas, feriados ou atrasos da transportadora.

Contactar-nos
Para quaisquer questões ou para iniciar uma devolução, reembolso ou cancelamento, contacte-nos através do nosso Contactar-nos página.